Jak reklamovat?
Jak reklamovat zboží krok za krokem
Připravili jsme pro vás jednoduchý přehled, jak postupovat při poškozené, neúplné nebo chybně zaslané objednávce. Nově zde najdete také online reklamační formulář i verzi ke stažení.
Adresa provozovny
Sem nám v případě potřeby zašlete reklamovanou zásilku.
Příkazy 147
783 33
Vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.
Aktualizace řádu
Poslední aktualizace reklamačního řádu.
Poškozená zásilka při doručení
Při převzetí zkontrolujte obal zásilky ze všech stran.
- Poškození obalu vyfoťte.
- Poškození ihned zapište do protokolu přepravce.
- Je-li balík otevřený nebo zjevně narušený, zásilku nepřebírejte.
- Taková reklamace se zahajuje okamžitě.
Poškození zjištěné až po rozbalení
Pokud zjistíte problém až doma, připravte reklamaci co nejdříve.
- Vyplňte reklamační formulář.
- Vyfoťte krabici, etikety a štítky.
- Vyfoťte celý obsah zásilky po otevření.
- Vyfoťte reklamované produkty zblízka.
- Formulář a fotky pošlete na e-mail info@zdravoslav.cz.
Záměna zboží
Pokud vám dorazilo jiné zboží, než bylo objednáno, postup je podobný.
- Vyplňte reklamační formulář.
- Zásilku nafotíte stejným způsobem jako výše.
- Vše zašlete na info@zdravoslav.cz.
- Reklamační oddělení vás následně kontaktuje s návrhem řešení.
Podklady k reklamaci
- číslo objednávky, pokud jej máte po ruce,
- vyplněný reklamační formulář,
- fotku krabice včetně přepravních štítků,
- fotku celého obsahu balíku,
- detailní fotky reklamovaného produktu.
Kdy poslat zboží zpět
V případě reklamace celé objednávky zašlete zásilku neprodleně zpět na provozovnu:
Zdravoslav
Příkazy 147
783 33
Vyplňte reklamaci online
Zákazník může reklamaci vyplnit rovnou na stránce a následně ji odeslat e-mailem spolu s fotografiemi a dalšími podklady.
Stáhněte si formulář
Pro zákazníky, kteří chtějí formulář vyplnit ručně nebo si ho uložit do počítače, doporučujeme přidat i variantu ke stažení.
Vhodné pro tisk nebo ruční vyplnění.
StáhnoutVhodné pro vyplnění v počítači a následné odeslání e-mailem.
Stáhnout DOCXCo se děje po podání reklamace
- 1. E-mailem od nás obdržíte reklamační protokol.
- 2. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se písemně nedohodneme jinak.
- 3. Po vyřízení vám zašleme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.
Kam reklamaci poslat
Vyplněný formulář a fotografie zašlete e-mailem. Pokud je potřeba zaslat i zboží, použijte adresu provozovny.
Zdravoslav
Příkazy 147
783 33